PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) - LIAN SHOPP

🛒 Sobre el Proceso de Compra

1. ¿Cómo puedo comprar un producto? ¡Comprar en LIAN SHOPP es muy rápido y seguro! Solo sigue estos pasos:

  • Elige: Selecciona el producto que deseas y haz clic en "Agregar al Carrito".

  • Revisa: Ve a tu carrito, verifica tu selección y haz clic en "Finalizar Pedido".

  • Tus Datos: Completa tu información de envío de forma cuidadosa. Si tienes un código de descuento, este es el momento de aplicarlo.

  • Paga y Listo: Selecciona tu método de pago preferido, confirma la compra y ¡nosotros nos encargamos del resto!

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles? Pensando en tu comodidad, ofrecemos dos opciones 100% seguras:

  • Pago Contra Entrega: Pagas en efectivo directamente al repartidor cuando recibas el producto en tus manos.

  • Pago en Línea: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma de pagos segura.

🚚 Sobre Envíos y Entregas

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Trabajamos con envíos Express. Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesa en un máximo de 24 horas. El tiempo de tránsito habitual es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad. En temporadas de alta demanda o zonas de difícil acceso, podría tomar un par de días adicionales.

4. Me equivoqué en mis datos de entrega, ¿Qué puedo hacer? ¡No te preocupes, escríbenos rápido! Contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp +57 305 8385778 o al correo lianshopp.com@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas después de tu compra. Nota: Pasado este tiempo, es muy probable que tu paquete ya haya sido despachado con la transportadora y no podremos modificar los datos de la guía.

5. ¿Por qué en ocasiones me solicitan mi número de Cédula? Para algunos destinos específicos, las empresas transportadoras en el país exigen el número de identificación (C.C.) del destinatario para poder generar la guía de envío y facturación de manera legal. Tus datos están totalmente protegidos.

🔄 Cambios, Garantías y Devoluciones

6. ¿Qué pasa si quiero cancelar o cambiar mi pedido? Si cambiaste de opinión, tienes un plazo de 12 horas desde el momento de la compra para comunicarte a nuestro WhatsApp +57 305 8385778 y solicitar la cancelación o modificación. Una vez que el pedido entra en fase de embalaje o ha sido despachado, no es posible cancelarlo.

7. ¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado? Revisamos cada producto antes de enviarlo, pero si ocurre algún inconveniente, lo solucionaremos rápidamente sin costo para ti. Escríbenos a lianshopp.com@gmail.com / +57 305 8385778 incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Una foto o video claro donde se evidencie el daño o error.

  • Tus datos de contacto. Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles tras recibir el producto para reportar estas novedades.

8. ¿Los productos tienen garantía? ¡Sí! Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si el producto presenta fallas de funcionamiento, lo reemplazaremos por uno nuevo. Nota: La garantía pierde validez si el daño es resultado de un mal uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada por parte del usuario.

9. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré (Derecho de Retracto)? Queremos que ames lo que compras. Si el producto no cumple tus expectativas, tienes derecho a devolverlo en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su recepción.

  • El artículo debe estar intacto, sin uso, con todas sus etiquetas, manuales y en su empaque original.

  • Los costos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Excepciones: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de uso personal o productos personalizados.

10. ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso? Una vez recibamos tu devolución y nuestro equipo verifique que el producto está en perfectas condiciones, el reembolso o cambio se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cada paso del proceso.